어도비, 고객 경험 에이전틱 AI 생태계 확장...주요 테크 기업들과 연동 강화

[디지털투데이 황치규 기자]어도비가 주요 기술 기업, 에이전시 및 시스템 통합업체를 아우르는 에이전틱 생태계를 확장한다고 30일 밝혔다.

이는 기업 전반에 걸쳐 에이전틱 워크플로우를 확장하기 위한 일환이다. 어도비는 에이전트 스킬과 개발자 툴을 연결함으로써 다양한 인터페이스로 확장 가능한 다단계 에이전틱 워크플로우를 지원한다. 기업은 이를 통해 기존에 사용하던 도구 및 기술 스택 내에서 어도비 인텔리전스를 그대로 활용할 수 있다.

회사 측에 따르면 어도비 AI 에이전트, 스킬 및 개발자 툴을 AWS, 앤트로픽, 구글 클라우드, 마이크로소프트 및 오픈AI 내에서 사용할 수 있다.

어도비는 엔비디아와 협력해 엔비디아 에이전트 툴킷 소프트웨어를 기반으로 한 CX 엔터프라이즈 코워커(CX Enterprise Coworker)도 구축하고 있다

어도비 애플리케이션 내에 액시엄, 디맨드베이스, 제네시스, 메달리아, 레인포커스, SAP 및 서비스나우와 통합도 지원한다.

어도비는 제품 탐색, 검색, 고객 지원 및 브랜드 충성도 전반에 걸친 접점을 통합하기 위해 AI 기반 대화형 솔루션인 브랜드 컨시어지(Brand Concierge) 파트너 생태계도 확장하고 있다.

아미트 아후자(Amit Ahuja) 어도비 고객 경험 오케스트레이션 제품 부문 수석부사장은 “마케터는 조직 AI 툴과 의미 있는 성과를 창출하는 데 필요한 마케팅 역량 사이에서 선택의 기로에 놓여서는 안 된다. 어도비는 어도비 CX엔터프라이즈를 통해 파트너 생태계를 확장하고, 고도로 맞춤화된 통합을 구축함으로써 이러한 격차를 해소하고 있다”며 “기업에게 유연성과 선택권을 제공함으로써, 신뢰, 거버넌스, 방대한 비즈니스 맥락을 유지하면서도, 보다 신속하고 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원한다”고 말했다.