믿었던 AI ‘만능론’ 흔들…진짜 답은 따로 있었다

기업들이 AI를 조직에 통합하는 방식으로 전략을 수정했다. [사진: 셔터스톡]

[디지털투데이 AI리포터] 기업들이 인공지능(AI)을 비용 절감의 만능 해법으로 보던 기존 시각에서 벗어나, 조직 전반에 자연스럽게 통합하는 방향으로 전략 전환에 나서고 있다.

20일(현지시간) IT매체 테크레이더에 따르면, 그동안 AI는 비용 절감과 경쟁력 재편을 동시에 이룰 실버불릿(silver bullet)으로 인식되며 기술 기업들에 상당한 압박으로 작용해왔다. 이로 인해 기업들은 기존 기술 서비스의 역할에 의문을 제기하는 한편, AI 도입 방식 전반을 재검토해야 하는 상황에 직면했다.

이 같은 흐름 속에서 기업들은 초기에는 핵심 시스템을 대체하거나 주요 업무를 자동화할 결정적 AI 애플리케이션을 찾는 데 집중했다. 그러나 복잡하고 규제가 많은 기업 환경에서 AI를 기존 인프라에 단순히 결합하는 방식은 거버넌스와 통합, 안정성 측면의 한계를 드러낸 것으로 나타났다.

이에 따라 기업들은 단일 솔루션 중심 접근에서 벗어나, 다양한 활용 사례를 기반으로 한 점진적 도입 전략으로 선회하고 있다. AI를 인력 감축 수단이 아닌 생산성 향상 도구로 보고, 직원들이 더 높은 가치의 업무에 집중하도록 돕는 보이지 않는 인프라로 정착시켜야 한다는 인식도 확산되는 분위기다.

다만 이러한 전환의 핵심 과제로는 기술보다 사람과 조직 문화가 지목된다. 경영진의 실제 활용 사례 공유와 직원 주도의 실험 문화가 결합될 때 전사적 확산이 가능하다는 분석이다. 이에 기업들은 빠른 개념검증을 통해 효과를 입증하고, 이를 반복 적용하는 방식으로 AI 도입을 현실화하고 있다.