AI가 결정하는 시대…기업은 거버넌스부터 준비해야

AI 활용이 확산되는 사회에서 기업은 AI 거버넌스를 구축해야 한다. [사진: 셔터스톡]

[디지털투데이 AI리포터] 기업 자동화 전반에 AI 활용이 확산되면서 의사결정 통제와 책임 소재를 규정하는 AI 거버넌스 구축이 핵심 과제로 부상하고 있다.

8일(현지시간) IT매체 씨엑스투데이에 따르면, AI 거버넌스는 정책과 역할, 통제 체계를 통해 AI의 설계·배포·운영 전 과정을 관리하는 구조로, 누가 책임지고 어떤 위험이 발생할 수 있는지, 이를 어떻게 통제할지를 규정한다. 특히 고객 응대, 자격 심사, 이상 탐지 등 기업 핵심 업무에 AI가 적용되면서 잘못된 판단이 대규모로 반복될 위험이 커지고 있다.

거버넌스가 미흡할 경우 책임 소재 불명확, 편향된 결과, 감사 대응 어려움, 규제 미준수, 성능 저하 등 문제가 발생할 수 있다. 이에 따라 기업들은 테스트와 모니터링, 사고 대응, 문서화 등을 포함한 AI 리스크 관리 체계를 함께 구축해야 한다.

효과적인 거버넌스는 책임자 지정, 위험 등급 분류, 데이터 관리, 모델 문서화, 성능 검증, 지속적 모니터링, 인간 감독 등으로 구성된다. 또한 감사 추적과 설명 가능성을 확보해 시스템 의사결정을 투명하게 입증할 수 있어야 하며, 이는 고객과 규제기관의 신뢰 확보에도 중요한 요소로 작용한다.

업계에서는 AI 거버넌스를 단순 규제 대응이 아닌 경쟁력 요소로 보고 있다. 체계적인 관리 체계를 갖춘 기업일수록 자동화를 안정적으로 확장할 수 있으며, 신뢰 기반의 AI 활용이 장기적인 성과를 좌우할 핵심 요인으로 평가된다.