"검색부터 결제까지 한 번에"…AI가 바꾸는 쇼핑 생태계

[디지털투데이 AI리포터] 인공지능(AI)이 온라인 쇼핑 전 과정을 변화시키며 검색부터 결제까지 하나의 인터페이스에서 이루어지는 새로운 전자상거래 환경이 확산되고 있다.

17일(현지시간) IT매체 테크레이더에 따르면, 오픈AI는 챗GPT 내에서 직접 상품을 구매할 수 있는 인스턴트 체크아웃 기능을 도입했으며, 향후 100만개 이상의 쇼피파이 판매자가 참여할 예정이다. 마이크로소프트 코파일럿과 구글 제미나이 역시 유사한 즉시 결제 기능 도입을 추진하며 AI 기반 상거래 경쟁이 확대되고 있다.

이 같은 변화로 소비자는 AI 인터페이스 내에서 자연어로 상품을 검색하고 추천과 가격 비교를 받은 뒤 구매까지 한 번에 진행할 수 있게 됐다. 이에 따라 검색 엔진, 소셜 플랫폼, 쇼핑몰 간 경계가 흐려지며 전통적인 상품 페이지 방문 없이도 쇼핑이 이루어지는 흐름이 나타나고 있다.

특히 AI 기반 자율 에이전트가 상품 조사와 비교, 구매까지 수행하는 AI 네이티브 소비자가 등장하고 있다. 기업의 87%는 AI 검색이 매출 증가에 긍정적 영향을 줄 것으로 전망했으며, 76%는 고객 확보 비용 절감 효과를 경험한 것으로 나타났다.

이러한 환경 변화 속에서 기업들은 AI가 생성하는 답변에 노출되기 위한 전략 마련이 필요해졌다. 구조화된 데이터와 정확한 정보, 신뢰도 높은 콘텐츠가 중요해지면서, 브랜드는 AI와 알고리즘에 최적화된 방식으로 제품 정보와 평판을 관리해야 경쟁력을 확보할 수 있을 것으로 분석된다.