일레븐랩스, AI에이전트 땜에 손해 발생하면 책임...전용 ‘AI 보험’ 도입

[디지털투데이 황치규 기자]인공지능(AI) 오디오 연구 및 개발 전문 스타트업 일레븐랩스(ElevenLabs)가 리스크 평가 전문 기업인 AIUC(Artificial Intelligence Underwriting Company와 협력해 AI 음성 에이전트 전용 종합 보험 제도(AI Insurance)를 운영한다고 18일 밝혔다.

이번 제도를 통해 기업 고객지원이나 영업 현장에서 운영되는 일레븐랩스 AI 에이전트인 ‘일레븐에이전트(ElevenAgents)’가 잘못된 정보 제공이나 부적절한 대응 등으로 손해가 발생하는 경우 이에 대해 보험 보장을 받을 수 있는 구조가 마련됐다고 회사측은 설명했다.

AI를 단순한 소프트웨어가 아니라 책임을 수반하는 ‘디지털 직원(Digital Employee)’ 개념으로 제도화했다는 점에서 의미가 크다고 강조했다.

마티 스타니셰프스키(Mati Staniszewski) 일레븐랩스 CEO 겸 공동창업자는 “기업 AI 에이전트 도입은 빠르게 확대되고 있으며, AIUC-1 인증은 기업이 자신 있게 대규모로 AI를 도입하기 위한 또 하나의 중요한 단계”라며 “이번 인증은 파트너 기업이 필요로 하는 보안 프레임워크와 AI 보험 보장을 제공하며, 기업이 리스크를 최소화하면서도 뛰어난 고객 경험 구축에 집중할 수 있도록 하는 새로운 수단이 될 것”이라고 말했다.