젠데스크, AI 고객 서비스 스타트업 포어소프트 인수

[디지털투데이 황치규 기자]젠데스크가 AI 기반 고객서비스 스타트업 포어소프(Forethought)를 인수한다고 테크크런치가11일(현지시간) 보도했다.

포어소트는 2018년 테크크런치 배틀필드에서 우승한 AI 기업으로, 업워크, 그래머리, 에어테이블, 데이터독 등 글로벌 기업들이 고객으로 두고 있다.

젠데스크는 이번 인수를 통해 AI 에이전트, 음성 자동화, 자가 학습형 AI 등 고객서비스스 역량 강화에 속도를 낸다는 전략이다. 데스크는 2022년 102억달러에 사모펀드 헬먼앤프리드먼과 퍼미라 컨소시엄에 인수된 이후 비공개 기업으로 전환됐다.