KT엠모바일, ‘고객안심TF’ 출범…고객 불편 사전 해소

KT엠모바일은 2024년 12월 출범한 부정사용방지 태스크포스(TF)를 '고객안심TF로 확대 개편한다. [사진: KT엠모바일]

[디지털투데이 이진호 기자] KT엠모바일은 2024년 12월 출범한 부정사용방지 태스크포스(TF)를 '고객안심TF'로 확대 개편하고 이용자 보호 활동을 전면 강화한다고 12일 밝혔다.

앞서 운영한 부정사용방지TF는 부정사용 가입 회선에 대한 상시 모니터링과 예방 조치를 체계적으로 수행해 왔다. 그 결과 2025년 부정사용 관련 월평균 고객의소리(VOC)가 직전 연도 대비 약 30% 감소하는 등 실질적인 성과를 거뒀다.

새롭게 출범한 고객안심TF는 기존 성과를 바탕으로 활동 범위를 확대한다. 부정사용 VOC 감소 활동을 고도화해 잠재적 위험 요인을 사전에 점검하고 개선해 고객 피해예방 수준을 높일 계획이다. 개통과 사용 과정에서 반복 발생하는 고객 불편 사항을 함께 점검한다. 고객 문의를 분석해 유형별로 분류하고, 반복 발생 원인을 개선해 고객 불편 문의를 사전에 해소한다.

구강본 KT엠모바일 대표는 "고객 보호 활동은 지속적으로 고도화해야 할 핵심 과제"라며 "앞으로도 고객 신뢰 강화를 위한 혁신적인 노력을 이어가며, 누구나 안심하고 이용할 수 있는 통신 환경을 선도해 나가겠다"고 말했다.