“이사했는데 뭐 해야 하나요?”… 정부24+, AI 적용 민원 서비스 도입
||2026.03.08
정부가 정부 온라인 민원 서비스 ‘정부24+’에 일상 언어로 질문하면 관련 민원과 혜택을 맞춤형으로 안내하는 인공지능(AI) 기반 지능형 검색 기능을 새롭게 도입한다.
행정안전부는 8일 정부24+ 개편 내용을 공개하고 정부 서비스 이용 방식이 기존의 검색·메뉴 탐색 중심에서 ‘대화형’으로 바뀐다고 밝혔다.
이에 따라 이용자는 “이사했는데 무엇을 해야 하나요?”, “아이가 태어났는데 받을 수 있는 지원이 있나요?”처럼 일상적인 표현으로 질문하면 된다. AI는 질문의 의미를 분석해 필요한 민원 서비스와 절차, 혜택을 종합적으로 안내한다. 질문이 모호한 경우엔 추가 질문을 통해 내용을 구체화해 처음 이용하는 국민도 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
정부24+에서 이용할 수 있는 서비스 범위도 크게 넓어진다. 국민신문고의 고충·건의 민원, 관세청 개인통관고유부호 조회 등 50종 서비스는 정부24+에서 바로 이용할 수 있다. 또 대법원 가족관계증명서 발급을 포함한 513종 서비스는 정부24+에 한 번만 접속하면 추가 로그인이나 별도 절차 없이 각 기관 서비스를 연계해 이용할 수 있도록 했다.
이용자 편의 기능도 강화된다. 기존 신청·발급 이력을 활용해 첫 화면에서 바로 민원을 처리할 수 있는 ‘원클릭 민원 발급’ 기능이 새롭게 제공된다. 출산·결혼·이사 등 삶의 변화에 맞춰 필요한 민원과 지원 혜택을 단계별로 안내하는 ‘인생여정 생활가이드’도 도입됐다.
이와 함께 고령층을 위한 간편 전용 화면을 마련하고 모바일 앱에서는 주민등록초본, 토지대장, 생활기록부 발급 등 입력 절차가 복잡한 민원의 신청 단계를 간소화한다. ‘내 지갑’ 기능을 통해 신원 자격 정보와 증명서 등 개인화 서비스도 제공한다.
행안부는 앞으로 AI와 대화하면서 필요한 민원서류를 발급받는 ‘대화형 민원서류 발급 서비스’도 올해부터 단계적으로 도입할 계획이다. 주민등록등본·초본, 토지대장 등 국민 생활과 밀접하고 발급 수요가 많은 민원부터 우선 적용할 예정이다. 이전 민원 발급 이력과 서류 내용을 바탕으로 답변할 수 있도록 AI 지능형 검색 기능도 고도화해 나갈 방침이다.
윤호중 행안부 장관은 “이제 정부 서비스도 검색이 아니라 대화로 이용하는 시대가 열렸다”며 “앞으로 AI 기술을 활용해 국민이 찾아다니는 정부가 아니라 국민에게 먼저 다가가는 AI 기반 정부 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.
윤승준 기자
sjyoon@chosunbiz.com
