쿠팡 김범석 첫 사과…"초기 소통 미흡, 제 판단이 잘못됐다"

[디지털투데이 손슬기 기자] 김범석 쿠팡 이사회 의장이 개인정보 유출 사고와 관련해 첫 사과문을 냈다. 28일 김 의장은 사과문을 통해 "쿠팡에서 일어난 개인정보 유출 사고로 고객과 국민들께 매우 큰 걱정과 불편을 끼쳐드렸다"며 "쿠팡의 창업자이자 이사회 의장으로서, 전체 임직원을 대표해 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.

그는 특히 초기 대응과 소통 부족에 대해 책임을 인정했다. 김 의장은 "사고 직후 미흡했던 초기 대응과 소통 부족에 대해 진심으로 사과드린다"며 "많은 오정보가 난무하는 가운데 모든 사실이 확인된 이후에 소통하는 것이 최선이라 판단했지만, 돌이켜보면 이는 잘못된 판단이었다"고 말했다.

이어 "쿠팡이 밤낮없이 상황을 해결하기 위해 노력하는 동시에, 저 역시 처음부터 깊은 유감과 진심 어린 사과의 뜻을 전했어야 했다"며 "제 사과가 늦었다"고 밝혔다.

사고 수습 경과도 구체적으로 설명했다. 김 의장은 "지난 한 달간 정부와 협력해 유출된 고객 정보 100%를 모두 회수 완료했다"며 "유출자의 진술을 확보했고, 모든 저장 장치를 회수했다"고 말했다. 이어 "유출자의 컴퓨터에 저장된 고객 정보는 약 3000건으로 제한돼 있었고, 외부로 유포되거나 판매되지 않았다는 점도 확인됐다"고 덧붙였다.

정부 공조 여부를 둘러싼 논란에 대해서도 선을 그었다. 그는 "사고 초기부터 정부와 전면적으로 협력해 왔다"며 "유출자를 특정해 즉시 정부에 통보했고, 관련 장비와 자료를 모두 제출했다"고 밝혔다. 다만 "정부의 기밀 유지 요청을 엄격히 준수하는 과정에서 국민과의 소통이 부족했다"고 인정했다.

김 의장은 고객 신뢰 회복을 위한 후속 조치도 약속했다. 그는 "이사회를 중심으로 한국 쿠팡이 불편을 겪은 고객들을 위한 보상안을 마련해 조속히 시행하겠다"며 "정보보안 조치와 투자를 전면적으로 쇄신하겠다"고 밝혔다.

또 "이번 실패를 교훈 삼아 세계 최고 수준의 사이버 보안 체계를 구축하겠다"며 "정부의 최종 조사 결과가 나오면 이를 토대로 재발 방지 대책을 마련해 시행하겠다"고 강조했다.

김 의장은 "고객의 신뢰와 기대가 쿠팡이 존재하는 이유"라며 "이번 사건을 계기로 철저히 쇄신해 세계 최고의 고객 경험을 만들기 위한 도전을 멈추지 않겠다"고 덧붙였다.