구광모 LG그룹 회장 “기존 성공 방식 넘어 새로운 혁신해야”

구광모 LG그룹 회장이 2026년을 '새로운 미래가 열리는 변곡점'으로 규정하며, 기존 성공 방식을 뛰어넘는 근본적 혁신을 주문했다.

구 회장은 22일 전 세계 LG 구성원에게 이 같은 내용을 담은 신년사 영상을 이메일로 전달했다.

구 회장은 “LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 현실로 만들며 나아가고 있지만 우리의 노력 못지않게 세상의 변화도 빨라지고 있다”며 “기술 패러다임과 경쟁의 룰은 바뀌고 고객의 기대는 더욱 높아지고 있기 때문에 지금까지의 성공방식을 넘어 새로운 혁신으로 도약해야만 한다”고 강조했다.

혁신의 방향으로 '선택과 집중'을 제시했다.

구 회장은 “고객의 마음에 닿을 하나의 핵심가치를 선택해야 한다”며 “하나의 핵심가치를 명확히 할 때 비로소 혁신의 방향성을 세우고 힘을 모을 수 있다”고 역설했다.

이어 “선택한 그 곳에 남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야 한다”며 “치열한 집중이 고객이 '정말 다르다'고 느끼는 경험을 만들고 세상의 눈높이를 바꾸는 탁월한 가치를 완성하게 된다”고 말했다.

이어 구 회장은 “10년 뒤 고객을 미소짓게 할 가치를 선택하고, 역량을 집중하는 것이 LG가 가장 잘할 수 있는 일”이라며 중장기 관점에서의 고객가치 경영을 재차 강조했다.

구 회장는 취임 이듬해인 2019년 신년사에서 '고객'을 LG가 나아갈 핵심 방향임을 강조한 이후, 해마다 신년사를 통해 고객가치 경영 메시지를 지속적으로 진화·발전시키고 있다.

LG는 구 회장 신년사 앞부분에 서두에서 외부 전문가 3명의 인터뷰를 공개했다.

LG는 신년사 앞부분에 조지 웨스터만 MIT 수석연구과학자 등 외부 전문가 3명 인터뷰를 통해 기술 패러다임, 조직, 경쟁, 고객 관점에서의 변화를 구성원과 공유했다.

조지 웨스터만 MIT 수석연구과학자는 생성형 AI를 중심으로 한 기술 패러다임 전환을 언급하며, 성공한 대기업일수록 더 빠른 변화가 필요하다고 진단했다. 수닐 굽타 하버드비즈니스스쿨 교수는 기존 방식만으로는 더 이상 성과를 내기 어렵다고 지적했다. 전미영 트렌드코리아컴퍼니 대표는 소비자가 가격과 품질을 넘어 가치와 의미를 따지는 시대로 접어들었다고 분석했다.

배옥진 기자 withok@etnews.com