강종호 베스핀글로벌 CTO “AI가 인프라를 움직인다” [AX 리더스]
||2025.11.10
“이제는 프롬프트 한 줄이 인프라를 움직인다.”
베스핀글로벌 부사장인 강종호 CTO는 인공지능 전환(AX)을 주제로 진행한 IT조선과의 인터뷰에서 이와 같이 말하며 AX는 단순한 자동화가 아니라 기존 업무 방식과 비즈니스 프로세스를 AI 기반으로 처음부터 다시 설계하는 과정이라고 설명했다. 강 CTO는 "공공 분야에서는 비용 절감과 운영 효율화를, 금융 분야에서는 매출 증대와 리스크 개선을 목표로 삼아야 한다"며 "클라우드는 이 전환의 기본 인프라이고 AI는 그 위에서 가치를 만드는 핵심 주체"라고 말했다.
베스핀글로벌은 2015년 설립 이후 안정적이고 유연한 클라우드 인프라 구축 역량을 기반으로 100여 개 기업·기관을 대상으로 데이터·AI(인공지능) 프로젝트를 수행해온 실전형 기업이다. 챗GPT 이후 폭발한 AI 전환 흐름 속에서 조직 전체를 데이터·AI 중심으로 재편하며 클라우드 영역을 넘어 AX 전문 기업으로 도약하고 있다. 금융 도메인 강화를 위해 아주그룹 산하 AI 기업 코그넷나인(Cognet Nine)을 지주사 뉴베리글로벌을 통해 편입했고, 헬프나우(HelpNow)와 코그넷나인의 기술을 결합해 금융권 AICC(AI 컨택센터)와 업무 자동화 분야에서 실제 성과를 가시화하고 있다. AI가 실제로 인프라와 업무를 움직이는 구조를 실전에서 구현한 몇 안 되는 기업으로 시장의 주목을 받고 있다.
헬프나우는 원래 빠른 챗봇 제작을 위해 개발된 플랫폼이었지만, 지금은 특정 업무 전체를 자동화하는 ‘버티컬 에이전트 플랫폼’으로 진화했다. 사례도 다양하다. 제조 분야에서는 전화 기반 부품 주문을 자동화하고, 교육청에서는 역사를 배우는 주제별 에이전트를 제공하며, 원전 분야에서는 수백만 장 규모의 규정·장비 매뉴얼을 분석해 보고서를 자동 생성하는 등 산업별로 ROI(투자 대비 수익)가 명확히 드러나는 사례를 보여주고 있다.
자동 오더 시스템은 최대 80%의 비용 절감 효과를 보였고, AICC 콜센터는 약 60% 비용 절감이 가능한 수준까지 고도화됐다. 울산교육청의 주제별 에이전트는 101개에서 150개로 확대됐으며, 일부 기업은 파일럿 단계에서 수십 거점 도입 후 수백 거점으로 빠르게 확산하는 중이다.
여기에 베스핀글로벌은 새 정부의 디지털 소통 강화를 위해 마련된 국민 참여 플랫폼 ‘모두의 광장’을 헬프나우 에이전틱 AI 솔루션을 활용해 단 6일 만에 구축하고 두 달간 안정적으로 운영하며 공공 분야에서도 AX 전환의 실행력을 증명했다. 이 플랫폼은 180만 건 이상의 의견과 1만3000여 건의 정책 제안을 자동으로 요약·분류·분석해 237건을 국정과제로 반영하도록 지원했다. LMM(대규모 멀티모달 모델)·STT(음성인식 변환)·OCR(광학문자인식) 기반 다중모달 처리로 음성·이미지·텍스트 기반 정책 제안 기능까지 구현했다.
베스핀글로벌의 핵심 기술인 오토 MSP는 LLM(초거대 언어모델)과 코드를 결합해 인프라 운영을 자동화한다. 과거 사람이 직접 코드를 작성해야 했던 인프라 구성·운영 작업이 이제는 프롬프트 입력만으로 대체되고, AI가 설계·구성·운영을 모두 병행한다. 강 CTO는 “인력이 40% 줄어도 기존 운영 품질을 유지하는 수준까지 왔다”고 설명했다. 베스핀글로벌은 이 흐름을 실무에서 가장 빠르게 적용하고 있다.
AX 전환의 어려움 중 하나는 ‘성숙도와 성공 기준의 부재’다. 예를 들어 내부 LLM의 정답률이 80%일 때 이를 실패로 볼 것인지, 기존에는 찾지 못했던 데이터를 8개 찾게 된 성과로 볼 것인지 평가 기준이 모호하다. 강 CTO는 “기준이 없다면 논의는 계속 모호해질 뿐”이라며 프로젝트 초기에 명확한 품질 기준을 합의해야 한다고 제안한다. 기업 내부에서 챗GPT 수준을 기대하는 ‘눈높이 문제’를 지적하며, 기업형 LLM의 목적은 특화 지식 기반의 업무 자동화라는 점을 분명히 해야 한다고 설명했다.
보안과 권한 거버넌스 문제도 현실적 과제로 떠오른다. 직급·직군별 접근 제어, 사내 전용 LLM과 외부 LLM의 혼용 설계, AI 기반 공격·방어의 동시 대응 등 복잡한 이슈들도 모두 고려돼야 한다. 강 CTO는 “완벽한 정답은 없다. 다만 위험을 관리 가능한 수준으로 설계하고 대응 속도를 높이는 것이 현실적 해법”이라고 말했다.
기술적 측면에서도 AX는 ‘냉정한 현실’을 직시해야 한다. 급변하는 기술 환경에서는 완벽한 설계를 기다리기보다 ‘작게 시작해 빠르게 대응하는 전략’이 필요하다는 얘기다. 그래픽처리장치(GPU)·인프라 비용까지 포함한 총비용(TCO·Total Cost of Ownership) 고려가 초기 설계 단계에서 필수라는 점도 강조됐다.
베스핀글로벌은 AX 전략을 한국뿐 아니라 글로벌 시장에서도 확장하고 있다. 미국에서는 제조 산업 대상 비전AI 솔루션을 출시해 안전수칙 준수 여부와 표준 작업 이탈을 실시간 탐지하는 ‘현장 공장장’ 역할의 제품을 선보였다. 국내에서는 금융·공공·엔터프라이즈 분야를 중심으로 버티컬 에이전트를 고도화하며, 내부 업무 전면 자동화를 통해 약 600명 규모 조직으로도 매출 2~3조 원을 바라보는 구조를 구축 중이다. 리세일 비중을 줄이고 소프트웨어·서비스 중심으로 수익 구조를 전환하는 것이 명확한 방향성이다.
베스핀글로벌의 AX 전환 전략은 화려한 선언보다 실제 결과로 증명된다. 작은 업무부터 자동화하고 ROI를 가시화한 뒤 빠르게 확산하는 방식이다. 강종호 CTO의 말처럼 프롬프트가 코드를 만들고, 코드는 인프라를 움직이는 시대에 베스핀글로벌은 클라우드 기반 AX 전환의 ‘실행력’을 무기로 시장을 움직이고 있다.
이윤정 기자
ityoon@chosunbiz.com
