인성정보-다이퀘스트, AI 고객 서비스 사업화 협력

[디지털투데이 황치규 기자]IT 종합 서비스 기업 인성정보는 AI 전문기업 다이퀘스트와 AI 고객서비스 사업과 클라우드 인프라 기반 연구개발 및 사업협력을 위한 업무 협약식을 체결 했다고 30일 밝혔다.

양사는 이번 협약을 통해 다이퀘스트가 보유한 AI 상담센터 플랫폼 ‘워크센터(Work Center)’와 음성인식·합성 솔루션(DQ Voice), AI 비서 등 다양한 AI 기술을 인성정보 IT 인프라 역량과 결합해 고객서비스 모델을 마련할 계획이다. 이를 기반으로 잠재 고객사를 대상으로 공동 영업과 마케팅을 추진하고, 신규 시장 발굴은 물론 공동 세미나와 프로모션, 박람회 등 다양한 활동을 전개해 나갈 예정이다

양사는 클라우드 인프라와 AI 기술을 융합한 신규 서비스와 신기술을 공동으로 연구·개발해 사업화함으로써, 변화하는 시장 환경에 선제적으로 대응할 수 있는 혁신 역량을 확보한다는 방침이다.

양사는 이번 협약을 시작으로 국내 공공·기업 시장을 우선적으로 공략하고, 향후 해외 시장 진출까지 협력 범위를 확대할 계획이다.

인성정보 조승필 대표는 “이번 협약은 인성정보 IT 인프라 역량과 다이퀘스트 AI 기술을 결합해 공공과 기업 고객에게 새로운 디지털 전환 가치를 제공하는 중요한 계기가 될 것”이라며 “고객이 체감할 수 있는 성과를 만들어 가겠다”고 말했다.

다이퀘스트 전승훈 대표는 “AI 기반 고객서비스 혁신은 더 이상 선택이 아닌 필수”라며 “인성정보와 협력을 통해 시장 수요에 맞는 새로운 비즈니스 모델을 만들어가겠다”고 말했다.