[디지털투데이 황치규 기자]링센트럴이 인력관리 소프트웨어(WFM) 제공업체 커뮤니티WFM을 인수한다고 실리콘앵글이 8일(현지시간) 보도했다. 링센트럴은 자사 컨택센터 솔루션 링CX(RingCX)에 네이티브 인력관리 기능을 추가할 계획이다.

이번 인수 규모는 공개되지 않았지만, 업계는 2000만달러 이하로 추정하고 있다고  실리콘앵글은 전했다.

컨택센터 산업에서 WFM은 상호작용 예측, 일정 관리, 에이전트 추적 등을 지원한다. 기존에는 컨택센터 제공업체들이 통신 기능만 제공하고 WFM은 외부 솔루션과 연계했지만, NICE가 인컨택트를 인수하며 통합 솔루션을 선보인 이후 아마존과 줌도 유사한 전략을 채택했다. 

링센트럴 역시 올인원 솔루션을 지향하는 것으로 보인다.

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