주문부터 배송까지…디스패치, AI 자동화 성공사례

[디지털투데이 AI리포터] 워크플로우 자동화가 비즈니스 운영을 혁신하며, 기업들이 더 빠르고 정확하게 움직일 수 있도록 돕고 있다.

20일(현지시간) 실리콘앵글에 따르면 데이터 통합 및 업무 자동화 전문 기업 디스패치 인터그레이션(Dispatch Integration)은 자동화를 통해 주문 이행, 창고 업데이트, 배송 일정 조율을 즉각적으로 개선하고 있으며, 최소한의 인적 개입만으로도 운영을 최적화하고 있다.

캐머런 헤이(Cameron Hay) 디스패치 최고경영자(CEO)는 “우리는 워크플로우 자동화에 집중하는 전문 서비스 회사로, 고객의 비즈니스 프로세스를 최적화하는 데 주력하고 있다”고 설명했다. 단순한 통합을 넘어, 사람과 데이터, 시스템이 자동화된 방식으로 상호작용하도록 설계해 운영 효율성을 극대화하는 것이 목표다. 디스패치는 현재 사람들이 시스템과 데이터를 조율해 혁신적인 결과를 만들어내는 단계로 진입하고 있다.

인공지능(AI)도 디스패치의 자동화 전략에서 중요한 역할을 한다. 반복적인 주문 입력, 송장 처리, 배송 일정 조율 등을 자동화해 직원들이 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 지원한다. 헤이 CEO는 “AI를 어떻게 적용할지 고민하는 기업들이 많다”며 “자동화와 통합을 결합해 실질적인 가치를 창출하는 것이 핵심”이라고 덧붙였다.