롯데 유통군, ‘초밀착’ AI 혁신으로 쇼핑 1번지 굳힌다
||2025.08.21
롯데 유통군이 전사적인 인공지능(AI) 전환으로 유통 혁신에 가속을 낸다. AI를 단순 효율화 도구가 아닌 경쟁력 강화 수단으로 삼아 전사적 AI 운영 체계인 '에이전틱 엔터프라이즈'를 실현하겠다는 포부다.
롯데 유통군은 롯데월드타워에서 '제1회 AI 컨퍼런스'를 열었다고 21일 밝혔다. 이날 롯데 유통군은 AI 전담 조직 '라일락(LailLAC) 센터를 통해 향후 유통군의 AI 기반 유통 혁신 비전을 제시했다.
이날 롯데 유통군은 AI 전환(AX) 추진을 공식화했다. 백화점·마트·가전양판 등 전통 유통 업태 중심의 사업에 AI 혁신을 입혀 미래 시장에서 한 단계 도약할 수 있는 발판을 마련하기 위함이다.
구체적으로 롯데 유통군은 각 영역 별로 '에이전틱 AI'를 적용해 오는 2030년 통합 AI 플랫폼을 구축해 합칠 계획이다. 이를 통해 조직의 업무 효율과 의사결정 자동화를 구현한 에이전틱 엔터프라이즈를 완성할 수 있다는 설명이다.
에이전틱 AI는 자율적으로 목표를 설정하고 환경을 분석해 최적의 결정을 내리는 자율형 AI를 의미한다. 정교한 추론과 반복적 계획을 통해 다단계 작업을 수행하며 생성형 AI 다음 단계로 평가되는 AI 시스템이다.
세부적으로 롯데 유통군은 △쇼핑 △상품기획(MD) △운영 △경영지원 등 4대 분야 별로 에이전틱 AI를 구현한다. 쇼핑에서는 고객의 취향과 관심을 분석해 맞춤형으로 상품을 추천한다. MD는 상품 가격과 구색 설정 등 관리 업무를 자동화한다. 운영 측면에서는 AI 기반으로 재고를 관리하고 발주를 최적화하며 경영지원 측면에서는 반복 업무를 줄이고 직원 생산성을 높이는 데 주력한다.
아울러 롯데 유통군은 전사 AX를 위해 국내 정보기술(IT), 글로벌 빅테크 기업과 전략적 파트너십을 맺을 방침이다. 온라인 그로서리 사업 차별화를 위해 영국 리테일테크 전문 기업 '오카도'와 협업한 것과 같은 맥락이다. 또한 롯데는 임직원 대상 교육을 통해 AI 전문 인력을 육성하고 파트너사 협업에도 AI를 적극 활용할 방침이다.
이같은 움직임은 그룹 경영 기조와도 맞닿아 있다. 신동빈 롯데그룹 회장은 최근 여러 차례에 걸쳐 AI 중요성을 강조한 바 있다. 지난달 하반기 사장단회의(VCM)에서도 신 회장은 “업무 효율성을 높이기 위해 AI를 적극적으로 활용해 달라”고 당부한 바 있다. 올해 12년 만에 롯데쇼핑 대표직에 복귀한 신 회장이 전사적 AX에 적극 힘을 싣을 것이라는 분석이 나온다.
한편 이날 컨퍼런스 시작에 앞서 롯데 유통군은 각 사업부를 비롯해 국내·외 AI 활용 우수 사례를 소개하는 전시를 마련했다. 컨퍼런스 자리에서는 글로벌 유통업체의 에이전틱 AI 사례를 다룬 전문가 강연이 진행됐다.
김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장은 “에이전틱 AI 구축으로 AI가 단순한 도구가 아닌 롯데유통군의 새로운 경쟁력을 가진 DNA가 될 것”이라며, “고객들에게 AI 기반의 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고, 임직원들과 파트너사의 업무 효율을 높여 롯데 유통군이 다시 한번 도약하는 계기가 마련될 것”이라고 말했다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
