자동차-네이버 ‘안심보장 프로그램’ 커뮤니티까지 확대…“UGC 위조상품·피해 방지”

네이버가 이용자 보호 정책인 ‘안심보장 프로그램’을 커머스 영역에서 카페·밴드·블로그 등 커뮤니티 기반 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 영역으로 확대했다.

네이버가 ‘안심보장’ 프로그램을 커머스 서비스뿐 아니라 카페·밴드·블로그 등 커뮤니티 기반 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 영역으로 확대했다. / 네이버

네이버는 5일 “위조상품 유통 방지, 비정상 거래 탐지, 위해상품 차단 등 커머스 부문에 적용해 온 안심보장 프로그램을 커뮤니티 영역까지 넓혔다”고 밝혔다.

안심보장 프로그램은 지난해 10월 도입됐다. AI 탐지·모니터링과 ‘위조상품 클린프로그램’을 통해 월평균 1000개 이상 몰을 사전 차단했다. 올해 쇼핑 부문 위조상품 사전 대응률은 95.6%까지 올라갔다.

네이버는 이번 조치로 카페·밴드에서 위조상품 관련 키워드 입력 시 검색 노출을 막고, 커뮤니티 개설·게시물 등록을 제한하는 사전 대응을 시행 중이다. 블로그·카페에서는 판매·홍보 게시물 차단 탐지 툴을 고도화하고 커뮤니티 단위 제재를 강화했다. 그 결과 올 상반기 위조상품 신고 건수는 전년 대비 50% 줄었다.

현금 직거래 유도, 외부 피싱 사이트 유인 등 패턴을 감지하는 탐지 툴도 개선했다. 악성 판매자 및 의심몰에 대한 사전 조치를 강화한 결과, 올해 1~7월 구매자 피해 신고 건수는 전년 동기 대비 80% 이상 감소했다.

의약품·동물 의약품 온라인 유통 차단도 강화한다. 식약처와 핫라인을 구축해 안전 상품 데이터베이스를 확충하고 정책·모니터링을 통해 위해상품 차단을 강화할 계획이다.

유봉석 네이버 정책 부문장은 “쇼핑과 UGC 등 네이버 생태계 전반에서 안심보장 프로그램을 확대해 건강한 플랫폼 환경을 조성하고 서비스 신뢰도를 높이겠다”고 말했다.

천선우 기자
swchun@chosunbiz.com