NiCE, 고객 서비스 AI 스타트업 코그니지 9억5500만달러에 인수

[디지털투데이 황치규 기자]고객 지원 소프트웨어 제공 업체 NiCE가 고객 서비스 AI 기업 코그니지를 9억5500만달러 규모에 인수한다고 실리콘앵글이 28일(현지시간) 보도했다.

이번 인수 소식에 NiCE 주가는 4% 이상 상승했다. NiCE는 엠파워(Mpower) 플랫폼을 통해 AI 기반 고객 지원, 성과 분석 등 다양한 기능을 제공하고 있다. 이번 인수로 NiCE는 AI를 활용한 고객 서비스 자동화 역량을 강화한다는 목표다.

코그니지는 AI를 활용해 고객 문의를 자동 처리하는 플랫폼 코그니지AI(Cognigy.AI)를 제공하며, 로우코드 인터페이스를 통해 AI 에이전트 개발을 지원한다.

이를 활용하면 호텔 예약, 제품 결함 분석 등 다양한 고객 서비스 작업을 자동화할 수 있다. 코그니지 플랫폼은 오픈AI, 앤트로픽 등 거대 언어 모델(LLM)을 활용하며, AI 에이전트가 문제 해결에 실패할 경우 다른 모델로 전환하는 기능도 갖추고 있다.