와이즈넛, B2B SaaS형 AI 에이전트 서비스 8월 공개...AICC 시장 공략

[디지털투데이 황치규 기자]AI 에이전트 전문기업 와이즈넛은 17일서울창업허브 공덕에서 진행된 ‘2025 홈쇼핑 AICC 리더스 포럼’(주최: 한국컨택센터산업협회, 한국데이터홈쇼핑협회)에 참가해, 홈쇼핑 AICC 사후처리 자동화를 위한 CS 혁신 전략을 발표했다.

발표를 맡은 와이즈넛 AI미래전략본부장 장주연 상무는 상담과정에서 상담원이 겪는 주요 어려움으로 △후처리 대응을 위해 개별 시스템 간 단절된 데이터와 프로세스로 인해 고객에게 원하는 답변을 제공하기 위한 지식을 얻기까지의 반복 업무 △수많은 협력사들과의 불필요한 커뮤니케이션 등을 짚으며, 이러한 문제를 해결할 수 있는 핵심 대안으로 ‘B2B SaaS형 AI 에이전트 서비스’를 제안했다.

회사 측에 따르면 오는 8월 정식 출시를 앞둔 와이즈넛 B2B SaaS형 AI 에이전트 서비스는 상담사 각 업무 영역에 특화된 AI 에이전트를 통해 정보 접근성은 물론, 상담업무 효율성과 생산성 향상을 지원한다.

장 상무는 “SaaS형 AI 에이전트 서비스는 실시간 문제 해결과 맞춤형 응대를 기대하는 소비자 니즈가높아지는 상황에서, 상담원에게 요구되는 높은 전문성과 문제 해결 역량을 효과적으로 뒷받침할 수 있는 실질적 지원 서비스”라고 강조했다.