세일즈포스, 부울경 제조업 대상 ‘인더스트리 서밋: MFG 데이’ 개최
||2025.07.11
세일즈포스는 지난 10일 부산 파라다이스호텔에서 ‘인더스트리 서밋: MFG 데이’를 성황리에 개최하며 에이전틱 인공지능(AI) 기반 업무 혁신 전략과 제조 산업 내 활용 사례를 공유했다고 11일 밝혔다.
이번 서밋은 세일즈포스가 부산·울산·경남 지역 기반의 제조 고객을 대상으로 개최한 첫 오프라인 포럼으로 100여 명의 비즈니스 리더와 현업 담당자가 현장에 참석했다. 당일 세일즈포스는 단순 자동화를 넘어 자율적으로 판단 및 업무를 수행하는 AI 에이전트가 국내 제조업의 생산성 향상을 견인하고 글로벌 시장에서의 경쟁우위 확보를 위한 핵심적인 역할을 수행하게 될 것이라고 강조했다.
이날 환영사에 나선 김평호 세일즈포스 인더스트리 전략 본부장은 세일즈포스의 산업군별 특화 AI 고객관계관리(CRM) 솔루션을 중심으로 기존의 AI 기술과 에이전틱 AI 기술 간의 차별점을 소개하며 AI 에이전트가 제조 산업에서 창출할 수 있는 비즈니스 가치에 대해 역설했다. 특히 AI 에이전트가 제조 산업에서 ▲견적서 작성 ▲영업 현황 분석 ▲주문 관리 ▲파트너사 문의 대응 등 다양하게 사용될 수 있으며, 이에 따라 인재 확보가 어려운 지방 거점 제조 기업의 지속가능성과 생산성 향상에도 크게 기여할 것이라고 설명했다.
세일즈포스는 또한 에이전트포스(Agentforce), 슬랙(Slack), 태블로(Tableau), 필드 서비스(Field Service) 등 주요 솔루션에 기반한 실질적 성공 사례를 바탕으로 AI 기술에 기반한 제조 기업의 혁신 실행 방안과 구체적인 전략 및 사례를 소개했다. 이어 중장비 제조 분야에서는 HD현대인프라코어의 현장 서비스 개선 사례를 다뤘다. HD현대인프라코어는 필드 서비스와 에이전트포스를 결합해 고객 문의 접수부터 현장 대응, 품질 관리까지 전체 서비스 프로세스를 AI로 최적화한 결과, 고객 만족도와 운영 효율성을 동시에 향상할 수 있었다고 전했다.
세일즈포스는 태블로를 활용한 데이터 기반 경영 체계 강화 방안도 공개했다. 특히 태블로 펄스와 태블로 에이전트 등 주요 기능을 바탕으로 제조 현장의 실시간 데이터를 빠르게 분석해 경영진의 신속하고 정확한 의사결정을 뒷받침하는 시스템 구축 사례를 소개했다.
세일즈포스는 이번 서밋을 계기로 부울경 지역 내 제조 기업이 AI 기반의 새로운 성장 동력을 모색하고 글로벌 경쟁력을 강화하는 데 필요한 실질적인 지원 역량을 지속 강화해 나갈 것이라고 밝혔다.
손부한 세일즈포스코리아 대표는 “세일즈포스는 25년 이상 전 세계 15만 기업과 축적한 노하우를 바탕으로 솔루션 도입 여정부터 전사 내재화 및 확산까지의 전 여정을 지원하고 있다”며 “AI 기술 도입 시의 인적·물적자원의 제약 해소와 더불어 실질적인 비즈니스 성과 창출을 견인하는 등 국내 제조 산업의 AI 혁신 여정 간 신뢰할 수 있는 혁신 파트너로서의 역량을 지속 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
