KT엠모바일, 음성기반 AI 상담사 ‘엠봇’ 도입
||2025.06.30
알뜰폰 기업 KT엠모바일이 고객 상담 서비스에 인공지능(AI) 상담사 '엠봇(M-bot)'을 도입했다.
엠봇은 음성인식 기술을 기반으로 한 AI 상담 시스템이다. 고객이 상담사 연결 없이 음성만으로 다양한 업무를 직접 처리할 수 있다.
엠봇을 활용하면 간단한 음성 문의만으로도 요금 납부, 이용명세서 발행, 요금제 변경 등 보다 복잡하고 다양한 업무를 간편하게 처리할 수 있다.
고객은 엠봇을 통해 총 20여종의 셀프케어 서비스를 365일 24시간, 언제 어디서나 직접 간편하게 처리할 수 있어 접근성과 편의성이 크게 향상될 전망이다.
KT엠모바일은 알뜰폰 고객 편의를 위해 AI 기술을 적극 도입하고 있다. 지난해 6월 업계 최초로 AI 자동개통 서비스를 선보인 데 이어 AI 상담 서비스까지 확대했다. 이에 힘입어 누적 가입자수는 185만명을 돌파했다.
박준호 기자 junho@etnews.com
