자동차-ECS텔레콤, 브라이트패턴네〮이버클라우드와 컨택센터 사업 협력

[디지털투데이 황치규 기자]국내 컨택센터 전문기업 ECS텔레콤은 글로벌 AI 컨택센터 플랫폼 기업 브라이트패턴(Bright Pattern), 네이버클라우드와 함께 차세대 AI 컨택센터(AICC) 시장 확대를 위한 협력을 강화한다고 27일 밝혔다.

그 일환으로 ECS텔레콤은 27일 소공동 웨스틴 조선 서울에서 ‘컨택센터의 가장 Bright한 선택’을 주제로 금융 및 엔터프라이즈 기업 대상 행사를 개최했다.

이날 행사에서 ECS텔레콤은 하이브리드 클라우드 기반 컨택센터 구축 전략과 브라이트패턴 솔루션을 활용한 프라이빗 클라우드 모델을 소개했다. 보안·유연성·확장성 측면에서 각 기업 니즈에 맞는 운영 방안도 제시했다.

현해남 ECS텔레콤 대표는 “많은 기업들이 이제 기술 도입을 넘어 고객 경험 전반을 재설계하는 전환점에 서 있다”며 “ECS텔레콤은 브라이트패턴, 네이버클라우드와 국내 기업들이 보다 빠르고 안전하게 디지털 고객 경험을 제공할 수 있도록 실질적 해법을 제시해 나갈 것”이라고 밝혔다.