자동차-서비스나우, CRM 시장 공략 탄력...AI에이전트 관리 툴도 공개

[디지털투데이 황치규 기자]서비스나우가 새로운 고객관계관리(CRM) 플랫폼과 AI 에이전트 관리 툴을 공개하며 CRM 시장 공략에 속도를 내고 있다.

6일(현지시간) 실리콘앵글에 따르면 서비스나우 CRM은 고객 데이터를 통합 관리해 영업과 고객 서비스 자동화를 지원하며, AI 에이전트가 단순한 작업을 자동 처리하거나 복잡한 요청을 인간에게 전달하는 방식으로 운영된다.

존 볼 서비스나우 CRM·산업 워크플로우 총괄은 "단순한 챗봇을 넘어 AI 기반 플랫폼에서 고객 수명주기를 효율적으로 관리할 수 있도록 지원한다"고 강조했다.

서비스나우는 AI 에이전트 모니터링 툴 'AI 컨트롤 타워'와 AI 에이전트 간 데이터 교환을 지원하는 'AI 에이전트 패브릭'도 발표했다. AI 에이전트 패브릭은 MCP 및 A2A 프로토콜을 활용해 AI 에이전트가 외부 시스템과 상호작용할 수 있도록 지원한다.

AI 컨트롤 타워는 기업이 AI 에이전트를 중앙에서 관리하고 보안 및 개인정보 보호 리스크를 감지할 수 있도록 지원한다. AI 컨트롤 타워는 즉시 사용 가능하며, AI 에이전트 패브릭은 3분기 출시 예정이다.