자동차-에어비앤비, AI 기반 고객 서비스 챗봇 미국 전역으로 확대

[디지털투데이 황치규 기자]에어비앤비가 AI 기반 고객 서비스 봇을 미국에서 선보였다고 테크크런치가 2일(현지시간) 보도했다.

브라이언 체스키 에어비앤비 CEO는 1분기 실적 발표 후 가진 컨퍼런스 콜에서 미국 사용자 50%가 이미 AI 봇을 활용 중이며, 5월 중 미국 전역으로 확대할 계획이라고 밝혔다.

체스키 CEO는 "AI가 고객 경험을 확실히 개선하고 있으며, 이를 통해 상담원과 연결되는 비율이 15% 감소했다"고 전했다.

에어비앤비는 지난해부터 제한된 형태로 AI 기술을 테스트해왔다. 공동 창업자 네이선 블레차르지크는 "AI가 소비자 경험을 어떻게 변화시킬지 지속적으로 고민하고 있다"고 말했다.

에어비앤비는 1분기 매출 22억7000만달러를 기록해 전년 대비 6% 성장했으나, 2분기 매출 전망은 시장 기대를 밑돌았다.