자동차-디케이테크인, 카톡 기반 CS 챗봇 ‘챗봇나우’ 누적 이용자수 300만 돌파

[디지털투데이 황치규 기자]카카오 IT솔루션 개발 자회사 디케이테크인은 카카오톡 기반 CS 챗봇 ‘챗봇나우’가 출시 2년 만에 누적 이용자 수 300만 명을 돌파했다고 10일 밝혔다.

챗봇나우는 카카오 자회사인 디케이테크인과 케이앤웍스가 공동 개발 및 운영하는 카카오톡 기반 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다. 고객이 웹페이지 방문 또는 별도의 앱 설치 없이 쇼핑몰의 카카오톡 공식 채널을 추가하는 것만으로 상담 신청이 가능하다.

디케이테크인은 누적 이용자가 가파르게 증가한 주요 요인으로 ▲아임웹·플렉스지·세원아토스 등 챗봇나우 연동 웹호스팅사 확대 ▲온·오프라인 결합형 매장 솔루션 ‘챗봇나우 O4O(Online for Offline)’ 기능 출시 ▲AI 기반 신규 기능 추가 등을 꼽았다.

이경원 디케이테크인 상무는 “지난해 챗봇나우 연동 호스팅사 확대와 연이은 신규 기능 출시로 지속적인 이용자 수 확대 성과를 거뒀다”며 “올해는 자사몰 학습과 같은 AI 기능 고도화와 쇼핑몰 통합관리 솔루션과 협업 등을 통해 보다 많은 분들이 챗봇나우 효용을 경험할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.