서비스나우, AI 기반 CPQ 솔루션 로직AI 인수...CRM으로 확장 가속
||2025.04.09
[디지털투데이 황치규 기자]서비스나우가 로직AI(Logik.ai)를 인수하고 CRM 시장 공략에 속도를 내고 있다.
로직AI는 구성, 가격, 견적(CPQ) 솔루션을 제공하는 기업으로, 복잡한 제품 구성과 거래를 빠르게 처리하는 AI 기반 기술을 보유하고 있다. CX투데이에 따르면 서비스나우는 이번 인수를 통해 판매 및 주문 관리 플랫폼을 확장하고, 영업팀이 거래를 보다 빠르게 성사시킬 수 있도록 지원할 계획이다.
존 볼(John Ball) 서비스나우 CRM 및 산업 워크플로우 총괄 부사장은 "이번 인수를 통해 단순하면서도 확장 가능하고 빠른 소비자 수준 경험을 제공할 것"이라며 "로직AI 차세대 기술이 AI 기반 비즈니스 혁신을 가속할 것"이라고 강조했다.
로직AI 솔루션은 이미 50개 이상 기술 파트너들과 통합돼 있다. 서비스나우 고객 서비스 관리 및 판매·주문 관리 솔루션과도 연결된다. 크리스토퍼 슈츠 로직AI CEO는 "AI를 조기에 도입한 덕분에 복잡한 제품 판매 방식을 혁신할 수 있었다"며 "서비스나우 CRM은 AI 시대 최적화된 플랫폼으로, 이번 인수가 CRM 프로세스 전반에 걸쳐 간소화와 확장을 가속할 것"이라고 말했다.
