자동차-알서포트, NTT도코모와 39억원 규모 비대면 상담 세일즈 솔루션 ‘리모트VS' 공급 재계약

[디지털투데이 황치규 기자]알서포트는 일본 최대 통신기업 NTT도코모와 ‘온라인 응대 시스템’에 대한 자사 비대면 상담 세일즈 솔루션 ‘리모트VS(RemoteVS)’ 공급 및 시스템 운용’에 관한 38억 4298만원 규모 재계약을 체결했다고 3일 밝혔다.

‘리모트VS’는 웹 기반 상담, 세일즈 솔루션으로, 코브라우징(Co-Browsing) 기능을 비롯해 ▲안내 문자메시지(SMS) 전송 ▲양방향 화면 공유 등 온라인 상에서 고객 응대 및 세일즈 기능들을 제공한다. 고객과 상담원이 같은 화면을 보면서 구체적인 내용을 확인하고 실시간으로 함께 조작할 수 있어 빠르고 상세한 안내와 문의 해결이 가능하다.

서비스 이용을 위해 별도 앱이나 프로그램을 설치할 필요가 없고, 스마트폰이나 태블릿, 노트북 등 어떤 기기라도 웹 브라우저만 열면 서비스를 이용할 수 있다. '리모트VS' 핵심 기술인 ‘코브라우징’은 별도 스크립트 추가나 웹사이트 수정 없이 서비스에 적용할 수 있다는 것이 특징이다.

NTT도코모는 ‘리모트VS’ 기 온라인 고객 응대 서비스 범위를 전국 2300개 매장 및 소속 상담사 3만2000여명으로 확대하고 있다.

서형수 알서포트 대표는 "이번 NTT도코모와 재계약 체결로 코브라우징 기술력을 비롯한 '리모트VS'의 성능과 품질을 다시 한 번 인정받게 되어 기쁘게 생각한다”며 “앞으로도 AI 등 최신 기술을 접목한 제품으로 NTT도코모 뿐만 아니라 일본 기업 디지털전환 및 AI전환 시장을 선점할 것”이라고 말했다.