[디지털투데이 손슬기 기자] 지역생활 커뮤니티 당근은 고객센터 인공지능(AI) 검색 및 요약 기능을 도입했다고 21일 밝혔다.

중고거래, 동네생활, 모임 및 구인구직 등 당근 서비스 이용시 생기는 궁금한 점을 간편하게 해결할 수 있는 기능이다. 

당근 앱 고객센터 페이지 상단 검색창을 통해 이용이 가능하다. 궁금한 점을 입력하면 AI가 당근의 정책을 기반으로 적합한 답변을 준다. 답변에 사용된 가이드라인 링크 등 부수적인 답변도 제공해 한번의 검색으로 보다 자세한 내용을 확인할 수 있다는 게 회사측 설명이다.

당근 관계자는 "당근에서는 내가 사는 동네와 삶에 밀접한 서비스를 제공하는 만큼 이용자들이 이용 도중 생기는 궁금증을 신속하고 원활하게 해소할 수 있도록 시스템을 개선하는 등 다양한 측면에서 노력하고 있다"며 "앞으로도 이용자가 더 나은 고객센터 경험을 할 수 있도록 기술적인 노력을 더해갈 것"이라고 말했다.

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