[디지털투데이 AI리포터] 소프트웨어 기업 페가시스템즈가 AI 에이전트를 위한 새로운 솔루션인 '페가 에이전트 익스피리언스'(Pega Agent Experience)를 발표했다. 

12일(현지시간) IT매체 씨엑스투데이에 따르면 이 솔루션은 기업 내 다양한 워크플로를 AI 에이전트를 통해 자동화하는 기능을 제공한다. 또한 다단계 프로세스를 자동화해 기업이 업무를 더욱 효율적으로 처리할 수 있도록 돕는다. 

페가시스템즈는 자체 에이전트뿐만 아니라 필요에 따라 제3자 에이전트를 호출해 작업을 완료할 수 있는 기능을 제공한다. 이로 인해 브랜드가 고객 응답 작성이나 이미지 분석 등의 작업을 쉽게 처리할 수 있게 된다는 설명이다. 

아울러 이 솔루션은 AI 에이전트의 성능을 즉시 미리 보기할 수 있는 기능과 함께, 기업의 모범 사례와 규제 표준을 준수하도록 설계됐다고 한다. 

페가시스템즈 관계자는 "에이전트 AI는 마법처럼 보일 수 있지만, 대기업은 예측 가능하고 신뢰할 수 있는 결과를 위해 마법에만 의존할 수 없다"고 강조했다. 또한 에이전트 경험을 통해 기업이 '에이전트 환멸의 골짜기'를 넘어 자율 기업으로 나아갈 수 있도록 지원한다고 밝혔다.

이 솔루션은 AI 에이전트의 범위를 확장하기 위한 새로운 혁신적인 API 세트를 포함하며, 올해 상반기 출시될 예정이다.

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