GS네오텍_iM캐피탈 AI컨택센터 구축...아웃바운드 상담 자동화 예정
||2024.10.24
[디지털투데이 황치규 기자]GS네오텍은 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)를 기반으로 iM캐피탈 고객센터 시스템 향상과 서비스 효율성 강화를 위해 최신 클라우드 환경을 제공하는 AI 컨택센터를 구축했다고 24일 밝혔다.
iM캐피탈 AI 컨택센터 구축에 사용된 제네시스 클라우드는 옴니채널 인게이지먼트, 지능적 라우팅, 내장형 워크포스 인게이지먼트는 물론 포괄적 상담 여정 관리 등을 AI 기술 기반 단일 플랫폼으로 제공한다.
국내의 경우 쿠팡, LGU+, LG전자 등이 제네시스 클라우드를 사용 중이다. iM캐피탈은 이번 클라우드 기반 AI컨택센터 구축을 통해 AI콜봇 서비스 활용을 점진적으로 확대하여 전체 아웃바운드 상담업무를 자동화할 예정이다. 생성형AI 기술을 AI컨택센터에 활용해 상담 비즈니스 어시스턴트, 고객 FAQ 서비스 등을 개선할 계획이다.
GS네오텍 서정인 IT사업본부장은 "컨택센터 구축에서 가장 중요한 것은 고객사 니즈를 파악하고, 다양한 기술과 클라우드를 적절하게 활용하는 것"이라며 "이번 프로젝트는 GS네오텍 내부 개발 및 구축 전담팀 컨택센터 구축 경험과 최적화된 솔루션을 기반으로 AI 컨택센터를 구축한 사례"라고 말했다.
