기아, 인도자동차딜러연합회 조사서 브랜드 종합 1위
||2024.09.10
기아는 인도자동차딜러연합회(FADA, Federation of Automotive Dealer Association)가 발표한 고객경험지수 조사에서 일반 브랜드 부문 종합 1위를 달성했다고 10일 밝혔다.
인도자동차딜러연합회는 인도 내 1만5000개 딜러사가 가입된 단체로 인도 정부 및 자동차 제조사와 협력해 다양한 시장 데이터를 발표하고 있다.
인도자동차딜러연합회는 올해 처음으로 고객경험지수 조사를 실시했다. 조사 분야는 ▲판매 경험 ▲서비스 경험 ▲상품 경험 등 총 3개였으며 8000명의 고객이 응답했다.
기아는 3개 분야 중 판매 경험과 서비스 경험 2개 분야에서 각각 1위를 기록해 전체 12개 일반 브랜드 중 종합 1위에 올랐다.
기아는 판매 경험 분야의 ▲고객 시승 경험 ▲판매 직원의 고객 응대 ▲고객 관리 등에서 높은 평가를 받았다. 또 서비스 경험 분야에서는 차량 수리 및 서비스 센터 운영 등의 항목에서 높은 점수를 얻었다.
기아 인도법인 관계자는 “법인 설립 이래 고객 중심 경영의 방향성을 기반으로 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력한 결과다”며 “앞으로도 최선을 다해 차별화된 고객 경험을 현장에 적용할 것이다”이라고 밝혔다.
허인학 기자 ih.heo@chosunbiz.com
